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為提升載體客戶服務質量,打造一流載體生態圈,中新集團不斷優化服務,在2022年的載體客戶服務反饋調查中,交出了滿意的答卷。
服務先行,想在客戶前面
中新集團始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,除了完成標準服務工作外,針對既往容易出現的問題進行了梳理,并提前制定了應對措施。針對工業坊季節性漏水情況,中新集團提前制定屋面清理計劃,減少了由于屋面跑沙和樹葉等垃圾堵塞的漏水情況。針對工業坊項目意外失電等突發情況,特別成立夜間應急小組,提高了意外失電的應急響應速度。同時,對所有載體設施設備進行整體排查,并進行服役期和功能性統計,對超齡服役的設備和功能缺陷的設備進行專業化檢測,更換老化零配件,及時排除安全隱患。
科技助力,服務品質提升
中新集團率先在工業載體安裝了變配電室輔助值守系統,利用科技手段實現了“線上+線下”相結合的運維管理,通過數據分析對三相不平衡、繞組溫度異常、接插件溫度異常等情況實現了提前預警,大大提高了客戶用電的可靠性。同時,限電期間,中新集團通過智能系統監測每家客戶實際用量,及時提醒客戶在限電范圍內使用,避免了因超額用電導致的限電拉閘情況造成的損失。
中新集團將始終以服務客戶為宗旨,不斷提升服務品質,努力打造一流的載體生態圈。