提升客戶服務質量 打造一流載體生態圈

為提升載體客戶服務質量，打造一流載體生態圈，中新集團不斷優化服務，在2022年的載體客戶服務反饋調查中，交出了滿意的答卷。

服務先行，想在客戶前面

中新集團始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，除了完成標準服務工作外，針對既往容易出現的問題進行了梳理，并提前制定了應對措施。針對工業坊季節性漏水情況，中新集團提前制定屋面清理計劃，減少了由于屋面跑沙和樹葉等垃圾堵塞的漏水情況。針對工業坊項目意外失電等突發情況，特別成立夜間應急小組，提高了意外失電的應急響應速度。同時，對所有載體設施設備進行整體排查，并進行服役期和功能性統計，對超齡服役的設備和功能缺陷的設備進行專業化檢測，更換老化零配件，及時排除安全隱患。

科技助力，服務品質提升

中新集團率先在工業載體安裝了變配電室輔助值守系統，利用科技手段實現了“線上+線下”相結合的運維管理，通過數據分析對三相不平衡、繞組溫度異常、接插件溫度異常等情況實現了提前預警，大大提高了客戶用電的可靠性。同時，限電期間，中新集團通過智能系統監測每家客戶實際用量，及時提醒客戶在限電范圍內使用，避免了因超額用電導致的限電拉閘情況造成的損失。

中新集團將始終以服務客戶為宗旨，不斷提升服務品質，努力打造一流的載體生態圈。